Retourbeleid

We zullen binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling aan de slag gaan. Als je wilt annuleren, neem dan binnen 6 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op via support@katebackdrop.com. We zullen ons best doen om aan je verzoek te voldoen. Houd er echter rekening mee dat als je bestelling al in productie is gegaan of is verzonden, we deze niet kunnen annuleren.

Als uw bestelling arriveert met fabricagefouten of schade die is ontstaan tijdens verpakking of verzending, neem dan contact met ons op voor een nieuwe uitgave of terugbetaling. Om ons te helpen het probleem snel te evalueren en de beste oplossing te bepalen, vragen wij vriendelijk om:
- Een duidelijke foto van de ontvangen item(s).
- Een bredere foto van het gebied waar het probleem zichtbaar is voor eenvoudige identificatie.
- Een foto van het label dat aan het pakket is bevestigd.

Zorg ervoor dat de foto's duidelijk en onbelemmerd zijn, omdat goede kwaliteitsafbeeldingen ons zullen helpen om uw probleem efficiënt aan te pakken. Voor een snelle afhandeling, neem alstublieft binnen 3 dagen na levering contact met ons op.

- Retouren zijn mogelijk binnen 30 dagen na de bezorgdatum.
- Om de snelste afhandeling te garanderen, raden we u aan om contact met ons op te nemen binnen 3 dagen na de levering.

Als je een verkeerd item hebt besteld (zoals de verkeerde maat of het verkeerde patroon, of als gevolg van een fout die niet aan ons te wijten is), betreuren we dat we geen retouren of vervangingen kunnen verwerken. Evenzo accepteren we geen retouren als je items in goede staat aankomen.

Gezien de unieke op maat gemaakte aard van onze producten, kunnen ze eenmaal verzonden niet opnieuw worden verkocht. Alle verkopen zijn definitief. We waarderen je begrip in deze kwestie.

Dit zijn de opties die voor je beschikbaar zijn:
- Je kunt het item retourneren op eigen verzendkosten. Neem contact met ons op voor het retouradres.
- Je kunt ervoor kiezen om het item niet te retourneren, maar dan dien je 50% van de vervangingskosten te betalen (om materialen te dekken) plus een verzendkosten ($12-20).
- We kunnen ook winkeltegoed aanbieden als compensatie, dat je kunt gebruiken voor toekomstige aankopen.

Je tevredenheid is belangrijk voor ons en we zullen ons best doen om je zorgen naar beste vermogen op te lossen.

Als je een herdruk van je achtergrond of vloermat nodig hebt, vragen we vriendelijk om een kopie van je bon of bewijs van aankoop, samen met foto's van de beschadigde of verkeerd bedrukte items. We kunnen extra afbeeldingen opvragen om te controleren met onze gegevens, om ervoor te zorgen dat je items inderdaad verkeerd zijn afgedrukt.

- We zullen geen retouren accepteren voor op maat gemaakte items.
- Let op: de afbeeldingen die op onze site worden weergegeven, zijn slechts ter referentie. Het daadwerkelijke product kan enigszins afwijken door verschillen in computermonitors. Wees echter gerust dat onze printtechnologie de hoogste kwaliteitsnormen handhaaft om de beste resultaten te leveren.
- Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met onze verwerkingstijd, retourbeleid en beleid inzake verzending.